Audit Qualiopi Episode 2

🐥 Au terme d’un an et demi de dur labeur, est arrivé notre premier audit de surveillance Qualiopi avec son lot de sueurs froides et d’angoisse…
… premier envol réussi !

Malgré ce premier succès, et avec la charge de faire appliquer ce nouveau process, la chef de projet interne Qualiopi était devenue l’ennemi publique numéro 1 dans la plupart des nids de l’entreprise !

En effet, l’application du process ne semble pas toujours adaptée à la spécificité de l’entreprise. Par exemple, le process s’applique de façon identique pour une formation dispensée sur 1 ou 2 jours ou un parcours sur plusieurs mois. C’est-à-dire…assez lourd.

🧡 Les années suivantes le dispositif s’ancre dans nos méthodes de travail au quotidien.
💡 Chaque action de formation est réfléchie en amont, avec la création d’outils spécifiques, de mesures et d’évaluation. Nous développons des automatismes Qualiopi et contrôlons chaque étape des applications du process, les choses avancent plus facilement.

🐤 Les moineaux volent plus aisément et les bénéficiaires des actions de formation délivrées par un Teleressources « certifié Qualiopi » n’imaginent sans doute pas tout le travail mené pour leur projet.

Finies les formations sur lesquelles nous échangeons avec un interlocuteur unique, place à la détection formelle des besoins de l’ensemble des acteurs (client, stagiaire, manager… ) avec une analyse multidisciplinaire et une adaptation répondant aux besoins et spécificités de chacun des acteurs.

👍 4 ans après le démarrage de l’aventure Qualiopi, et 3 audits plus tard, l’équipe est pleinement inscrite dans l’esprit Qualiopi. Les apprentis moineaux ont perdu quelques plumes dans la bataille, mais aujourd’hui, ils sont devenus des aigles qui volent avec grande agilité !

Qualiopi a fait évoluer nos process de formation en interne positivement, nous avons grandi ensemble, certains indicateurs n’enchantent toujours pas les équipes et nous semblent parfois moins pertinents face à la réalité opérationnelle mais nous avons mis en place des outils adaptés et un pilotage spécifique.
La charge de travail supplémentaire a été intégré intellectuellement et concrètement au fonctionnement de l’entreprise qui a développé une véritable expertise sur les sujets Qualiopi !
D’ailleurs, nous échangeons régulièrement avec nos partenaires nos « bons tuyaux » et outils facilitants.


Pour finir, le secret de la réussite ?
▶ Réfléchir et construire son action de formation dans le logiciel de pensée Qualiopi.
▶ S’inscire en permanence dans la démarche Qualiopi tout au long l’année, avec une vision globale permanente au travers des outils de pilotage et de contrôle.

🍾 Et l’histoire ne s’arrête pas là…nous voilà repartis pour 3 ans après un audit de renouvellement passé haut la main !

Comment faire décoller votre NPS (Net Promoter Score) grâce à la formation ? 

Parce que depuis 20 ans l’ADN de TeleRessources est de construire des programmes de formation pour et à partir de nos clients, leurs scores de NPS constituent une source précieuse pour nos contenus pédagogiques 100% sur mesure. 

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Le client est exigeant….et, c’est bien normal.
Nous attendons tous (nous les premiers !) un service de qualité

En 2025, on vous requinque !

TeleRessources vous souhaite une excellente année 2025, sous le signe de la réussite, de la transformation, et du développement des compétences de vos équipes.

Audit Qualiopi Episode 1 Savez-vous combien d’indicateurs et quelles rubriques se cachent derrière Qualiopi ?

Il y a un peu plus de 4 ans, Teleressources a décidé de se lancer dans l’aventure Qualiopi.
Déjà certifié OPQF, l’oiseau allait changer d’envergure !

Savez-vous que les formations à la Relation Client et à la Relation Commerciale entrent dans le cadre de la DDA ?

TeleRessources, organisme de formation spécialisé en Expérience Client positive et Relation Commerciale, accompagne depuis 20 ans les mutuelles et compagnies d’assurance dans leur parcours de formation.

Tous assertifs ?

L’assertivité : une compétence utile à chaque poste et chaque entreprise, qui permet de s’exprimer, de défendre ses droits, son opinion, sans empiéter sur ceux des autres….

Et si nous étions tous vendeurs ?

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