| A l’heure où les exigences clients sont de plus en plus élevées et dans un contexte de production sous tension, TeleRessources accompagne vos équipes à la gestion des situations difficiles et à la prévention des incivilités. 🔺 Comment identifier ses facteurs de stress et appliquer une méthode de gestion de l’agressivité ? 🔺Comment répondre aux nouvelles attentes des clients en utilisant une attitude et une formulation positive et rassurante ? 💪 Forts de nos 20 ans d’expérience en formation relation client et accompagnement au changement, nous nous appuierons sur l’écoute active et le développement de la posture assertive ainsi que sur la connaissance de ses propres émotions et de celles du client. 🤝 Ensemble, faisons évoluer la posture de vos collaborateurs pour davantage de mieux être et pour transformer vos clients insatisfaits en « fans ». |