Energie / transport

Contexte & enjeux :

  • Ouverture du marché
  • Engagement qualitatif auprès des clients/usagers et des collectivités
  • Elargissement de l’offre
  • Intégration du multi canal dans la Relation Client …

L’entreprise qui communique avec ses clients (en direct ou par délégation de service public), prend aujourd’hui des engagements forts de qualité de service. A l’heure où le client s’exprime librement sur les réseaux, la qualité relationnelle est un véritable facteur de fidélisation et de maîtrise de l’image de marque. Au-delà des processus et des outils, le contact humain reste le canal privilégié pour gérer les échanges à plus forte valeur ajoutée. Dans ce contexte, mobiliser les bonnes compétences sur vos plateformes, les organiser et les développer sont pour vous des leviers puissants d’efficacité.

Mobiliser des compétencesOrganiser, former, motiver vos équipes