Conseil en organisation, pilotage et qualité

Mission de conseil opérationnel en organisation, outillage, pilotage et qualité.

Résultats ?

  • Vous êtes rapidement compris par les consultants TeleRessources car ils sont issus de l’univers de la Relation Client à Distance et ont tous acquis une forte expertise opérationnelle, fruit de plusieurs années d’expérience en direction de production, organisation, ressources humaines et qualité…

  • Vous obtenez des résultats directement opérationnels car nos missions ne sont pas d’ordre global mais répondent à des objectifs concrets de qualité, productivité et performance métier

  • Vous bénéficiez d’études menées par TeleRessources pour mieux benchmarker : impacts organisationnels de l’émergence des mails, pratiques de planification,  baromètre de rémunération, Optimisation du canal Chat…

  • Vous bénéficiez de solutions pratiques et « acceptables par le terrain » afin de vous accompagner à mettre en œuvre le changement

Axes de mission

  • Optimisation de l’organisation de plateformes sur des objectifs de qualité, productivité et performance métier
  • Description et mise à jour des processus et modes opératoires
  • Rédaction de scripts, FAQ pluri média
  • Audit et préconisation sur la maîtrise de l’absentéisme et du turnover
  • Conseil en motivation et bien-être au travail sur plateforme front et back office
  • Etude d’ opportunités outsourcing / insourcing / dual sourcing
  • Analyse de flux, dimensionnement, planification
  • Mesure de qualité (produite, perçue, attendue)

En savoir plus ? Rencontrons-nous et découvrez :

  • Comment une compagnie d’assurance accélère ses délais de réponse aux mails en refondant son workflow et les spécifications fonctionnelles de l’ outil de gestion, ainsi qu’ en créant une bibliothèque de mails types personnalisables > délais de réponse avancé de 8h00 + DMT réduite de 1 minute par mail traité ?
  • Comment un Institut de Prévoyance adapte l’organisation de son pôle santé dans un contexte de crise sociale, dont le révélateur est un fort taux d’absentéisme et de turn over > +  10 % de fidélisation collaborateur + 20 % de bien être au travail (étude du climat interne à A+1) ?
  • Comment un opérateur télécom lutte contre la redondance d’appels en auditant les demandes dont le traitement nécessite plus de 2 contacts > + 18% de traitement en réponse unique + 3% de satisfaction en qualité perçue (suite à rappel client) ?

Le Conseil c’est :

  • 250 jours de mission / an

  • Une équipe de 4 consultants internes alliée à un réseau d’experts avec lesquels nous travaillons depuis plus de 10 ans

  • Déjà 120 missions réalisées, constituant un référentiel conseil

  • Plus de 10 ans d’expérience en conseil opérationnel

  • Des mises en relation, entre clients, sur des préoccupations communes