Chats : rentabilisez ce canal incontournable…

TeleRessources a présenté à l’occasion de la 33ème édition des Ateliers de la Relation Client *, une note de synthèse sur l’optimisation des sessions Live Chat en service client. Quels sont : les attentes du social client, les indicateurs de performance, les techniques spécifiques de maîtrise des écrits conversationnels ?  Quelles sont les normes et les meilleures pratiques identifiées ? Ce canal de communication en forte croissance représente de réelles opportunités business, à différents points d’interaction du parcours client.

Transformez ces opportunités en demandant à recevoir cette synthèse, nous vous l’enverrons avec plaisir.

Cf.* : Manifestations trimestrielles rassemblant environ 70 responsables Relation client & RH avec l’objectif d’échanger entre professionnels, et autour du retour d’expérience de deux clients sur des problématiques d’actualité liées au management des compétences en Relation client.