Bancassurance

Contexte & enjeux :

  • Emergence du cross canal et du multimédia
  • Appropriation par les banques du métier d’assureur
  • Elargissement de l’offre souvent perçue comme banalisée
  • Montée en puissance réglementaire

Ces profondes mutations impactent significativement le parcours client. Dans ce contexte, devenir le partenaire financier du client implique de lui offrir une expérience aussi efficace qu’agréable. Accessibilité au service, pertinence du conseil, qualité relationnelle… autant d’indicateurs qui influent directement sur sa fidélité, donc sur votre retour sur investissement (R.O.I). Dans ce contexte, mobiliser les bonnes compétences sur vos plateformes, les organiser et les développer sont des leviers puissants d’efficacité.

Mobiliser des compétencesOrganiser, former, motiver vos équipes