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Génération « Y » et recrutement …

TeleRessources a interrogé 150 candidats en recherche d’emploi  dans le secteur de la Relation Client, âgés de 18 à 35 ans, afin de mieux comprendre leurs motivations, leurs freins, leurs perceptions des possibilités d’évolution, leurs a priori et opinions du métier, leurs perceptions du management… Autant d’enseignements issus des réponses aux questionnaires et de vidéos, qui ont permis à TeleRessources de définir des axes de travail pour soutenir les équipes confrontées chaque jour au défi du recrutement, de l’intégration et de l’implication de ces jeunes.

Demandez à recevoir cette synthèse, nous vous l’enverrons avec plaisir.

Etude réalisée en partenariat avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client).

Chats : rentabilisez ce canal incontournable…

TeleRessources a présenté à l’occasion de la 33ème édition des Ateliers de la Relation Client *, une note de synthèse sur l’optimisation des sessions Live Chat en service client. Quels sont : les attentes du social client, les indicateurs de performance, les techniques spécifiques de maîtrise des écrits conversationnels ?  Quelles sont les normes et les meilleures pratiques identifiées ? Ce canal de communication en forte croissance représente de réelles opportunités business, à différents points d’interaction du parcours client.

Transformez ces opportunités en demandant à recevoir cette synthèse, nous vous l’enverrons avec plaisir.

Cf.* : Manifestations trimestrielles rassemblant environ 70 responsables Relation client & RH avec l’objectif d’échanger entre professionnels, et autour du retour d’expérience de deux clients sur des problématiques d’actualité liées au management des compétences en Relation client.

Métiers de la Relation Client : Six conseils pour recruter efficacement / EMARKETING DIRECT

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Macif Mutualité redynamise ses équipes avec TeleRessources, grâce à la formation / RELATION CLIENT MAGAZINE

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Recrutement : quels canaux privilégier ? / RELATION CLIENT MAGAZINE

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Crédits

Henry & Siegler

Agence Conseil en expression de marque : Stratégie de marque et Création.

Site réalisé par : Michaël Schmit

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Candidats

L’entreprise

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  • 98 bis Bld Haussmann, 75008 Paris
  • SAS Capital 120 000€
  • CA 4,2 M€
  • Croissance 2013 : 13%

TeleRessources

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  • Une équipe dirigeante dotée d’une forte expertise.

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